Beschwerden: Melden Sie sich, falls Sie unzufrieden sind

Sind Sie mit unserem Service unzufrieden?

Zmarta strebt eine hundertprozentige Kundenzufriedenheit an. Leider passieren dennoch manchmal kleine Fehler. Wenn Sie, egal aus welchem Grund, mit unserem Service unzufrieden sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Allen kann mal ein kleiner Fehler passieren, aber am Ende muss alles wieder stimmen. Das ist uns wichtig.

Wenn Sie als Kunde von Zmarta das Gefühl haben, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, rufen Sie am besten unseren Kundenservice an. Bei Bedarf wenden sich diese an ihre Vorgesetzten, um herauszufinden, was vorgefallen ist, und melden sich anschließend bei Ihnen zurück.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich an unseren Beschwerdeservice wenden: beschwerden@zmarta.de 

Sollte es dennoch zu keiner Einigung kommen, können Sie uns jederzeit unter Angabe des Beschwerdegrundes und eventueller Ansprüche Ihr Anliegen schriftlich vorlegen. Innerhalb von vierzehn Tagen bestätigen wir den Eingang Ihrer schriftlichen Beschwerde und leiten eine Untersuchung ein. Bei der Untersuchung holen unsere Beschwerdesachbearbeiter die notwendigen Informationen ein, um die Beschwerde beurteilen zu können. Wir streben an, den Fall innerhalb von 14 Tagen beizulegen. Je nachdem, was vorgefallen ist, kann es länger dauern. In einem solchen Fall erhalten Sie schriftliche Informationen über den vermutlichen Zeitpunkt unserer Antwort. Unsere Antwort auf den Vorfall, mit Stellungnahme und Begründung, wird dem Beschwerdeführenden anschließend in schriftlicher Form zugesandt.

Richten Sie Ihre Beschwerde an:
beschwerden@zmarta.de

Unsere Zusammenarbeit

Zmarta arbeitet mit führenden Kreditgebern und Banken. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie das beste Angebot mit den besten Bedingungen bekommen! Unten finden Sie eine Auswahl aus unseren Kooperationspartnern.

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